隨州市水務(wù)集團用水報裝前置服務(wù)實施方案

（試　行）

為深入貫徹落實“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，全面對標(biāo)對表先進地區(qū)工作經(jīng)驗。進一步加強水務(wù)集團用戶報裝業(yè)務(wù)管理，為用戶提供一站式優(yōu)質(zhì)、高效接水服務(wù)，提升用水報裝服務(wù)水平和便利度。結(jié)合工作實際，特制定本實施方案。

一、總體思路和目標(biāo)

工作思路：深化前置服務(wù)措施，堅持以提前獲得用戶用水信息贏得先機為目標(biāo)，以服務(wù)前置贏得時間，強化主動服務(wù)意識，為用戶提供更加高效、便捷、可靠的用水服務(wù)，營造一流的供水營商環(huán)境。

工作目標(biāo)：通過提前介入、提前施工、全程代辦、并聯(lián)推進等措施，完成新建工商業(yè)企業(yè)“零投資”用水報裝接水服務(wù)。

二、工作措施

（一）主動獲取信息。積極與主管部門對接建立信息共享渠道，通過走訪、重大項目辦公室、市場監(jiān)督管理局等線下渠道，湖北省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上平臺，多措并舉獲取“準(zhǔn)用戶”信息，開展“一對一”上門服務(wù)。（責(zé)任單位：客戶服務(wù)中心）

（二）服務(wù)關(guān)口前移。水務(wù)集團為用戶提供“一站式一條龍”服務(wù)。主動與企業(yè)對接，及時了解潛在需求，結(jié)合企業(yè)用戶生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃，為“準(zhǔn)用戶”編制接水方案，統(tǒng)籌市政主管道、接水設(shè)施的設(shè)計和施工，現(xiàn)場勘察編制工程預(yù)算，簽訂用水意向協(xié)議等前置服務(wù)。（責(zé)任單位：建設(shè)工程公司）

（三）免費全程代辦。全程免費代辦審批手續(xù)，提前完成用戶建筑區(qū)劃紅線外工程施工，完成水表安裝，達(dá)到供水條件。涉及到外線工程施工過程中需要行政審批的事項，實行告知承諾制，報裝過程中涉及到占掘路、占用綠化等行政審批的，外線工程500米以內(nèi)的業(yè)務(wù)，向?qū)徟块T提交《承諾書》，實現(xiàn)快速開挖；對不適用告知承諾制的外線接入工程，具有審批前置條件的，采取容缺辦理方式，實行聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審批。（責(zé)任單位：建設(shè)工程公司、客戶服務(wù)中心）

三、相關(guān)要求

（一）高度重視，統(tǒng)籌推進。用戶獲得用水“前置服務(wù)”是水務(wù)集團落實優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施。集團各子單位、各部室要充分認(rèn)識此項工作的重要性，深刻理解，統(tǒng)籌部署，結(jié)合實際做好實施方案落實，確保取得實效，為廣大企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)，努力營造良好的用水環(huán)境。

（二）積極宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用微信公眾號、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體和線下營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等渠道，廣泛開展用水報裝政策宣傳解讀；加強制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)和過程管理，確保提高用水報裝質(zhì)效，不斷提升服務(wù)能力，提高效率，持續(xù)提升用戶獲得用水體驗。

（三）明確責(zé)任，狠抓落實。以建設(shè)工程公司為前置服務(wù)主管單位，統(tǒng)籌推進《隨州市水務(wù)集團用水報裝前置服務(wù)工作實施方案》落到實處，推動用水前置報裝服務(wù)能力的持續(xù)提升和服務(wù)模式。